Вопросы и ответы
Как сделать заказ?
- Заказать на воду и оборудование можно оформить:
- онлайн на сайте компании;
- с помощью менеджера по приёму и обработке заказов по телефону;
- по электронной почте;
- посредством голосового сообщения на автоответчик;
- ч/з систему автоматического приёма заказов (робот)
- ч/з мобильное приложение
- через ватсап, вайбер, инстраграмм)
Как отменить заказ?
- Отменить заказ можно связавшись с нами по телефону 3251025
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
- Регистрацию можно пройти с помощью социальной сети Вконтакте, либо указав персональные данные. Необходимо пройти в раздел «личный кабинет» на сайте, находится он в право левом верхнем углу (рядом с указанием города).
- Далее зайти в раздел «регистрация» и заполнить форму (фио, Email, телефон). Далее поставить галочку на согласие об обработке персональных данных и нажать кнопку «зарегистрироваться»
Какие есть способы оплаты?
- Безналичный расчёт для юридических лиц по выставленному счётy
- Оплата банковской картой (на сайте и в мобильном приложении, по ссылке)
- Оплата наличными для физических и юридических лиц
- Оплата наличными с документами для юридических лиц (торг-12+приходно-кассовый ордер)
Какое минимальное количество воды можно оформить с доставкой на дом?
- Минимальный пакет — 2 бутыли воды* объемом 19 литров и помпа — по акции обойдется вам всего в 449 рублей. Залога за тару нет* (необходимо возвращать в течении 30 календарных дней). Привезем на дом в течение дня. Действуют акции на бесплатную аренду кулеров при ежемесячных поставках от 6 бутылей.
- *есть ограничения по минимальному заказу в некоторые районы Ленинградской области, уточняйте у операторов
- *исключения составляют строительные объекты и общежития
Самовывоз воды
- Воду можно забрать самостоятельно - самовывозом. Адрес для самовывоза: пр. Энергетиков, дом 19А, ТЦ «LinkPlace», 2 эт, каб 217 С 9,00 до 18,00 пн. – птн. С 10,00 до 17,00 сб., вс.
- В случае покупки самовывозом взимается залог за тару 260 рублей за шт.
- Стоимость одной бутыли при покупке на условиях самовывоза до 7 бутылей составляет 265 рублей. От 7 бутылей цена по прайсу.
- На заказы, оформленные на условиях самовывоза, не действуют акции.
Какие есть интервалы доставки
Доставка воды по Санкт-Петербургу
Ежедневно:
- утро 8.00 – 13.00
- день 13.00 – 18.00
- вечер1: 18.00 – 21.00
- вечер2: 21:00-23:00
Приём заказов воды: Пн - Пт с 8:00 до 21:00 | Сб - Вc с 9:00 до 21:00
- На утро принимаются заказы до 18:00 предыдущего дня
- На день принимаются заказы до 12:00 текущего дня
- На вечер принимаются заказы до 17:00 текущего дня
Так же в компании имеется Платная доставка в определенный час и Быстрая доставка * (районы необходимо уточнять у оператора)
Доставка воды в пригороды:
- Интервалы времени: ежедневно утро/день 9 - 16, вечер 18 – 23, кроме исключений*.
- Исключения проверять по карте, созданной логистами.
Срок годности и условия хранения воды
- Согласно ГОСТ 32220-2013, установлен срок годности — 6 месяцев в закрытом виде при соблюдении условий хранения.
- Хранить при температуре от +2 до + 20 градусов С.
- Сроки хранения в открытом виде 14 дней при соблюдении условий хранения
Бонусы/Скидки за рекомендации
Наш клиент может получать воду дешевле или совсем бесплатно.
Условия акции:
- В качестве благодарности за рекомендацию нашей питьевой воды новым клиентам: своим друзьям, коллегам, соседям, родственникам и просто знакомым компания начисляет бонусы клиентам.
- Новым клиентом мы считаем физическое или юридическое лицо, которое еще ни разу не заказывало у нас воду. Или клиента с адресом доставки, по которому мы еще ни разу не возили воду.
- С каждого заказа знакомого (соседа и т.д.) начисляется бонус в размере 5% от суммы заказа ВСЕГДА.
Как использовать бонусы?
- Бонус суммируется по итогам месяца и превращается в бонусные бутыли, которые клиент получает от нас бесплатно вместе с заказом. Подсчёт бонусов производится в первую неделю следующего за заказами месяца, примерно 4,5 числа.
- Бонус за заказы друзей действителен, если заказы поступают регулярно – не реже, чем один раз в месяц, бонус за предыдущий месяц нужно использовать в текущем.
- Бонус засчитывается, если новый клиент не имеет просроченной* задолженности.
- Если знакомый знакомого рекомендует наши услуги (– это знакомый второго уровня), то ему начисляется бонус в размере 2% от суммы всех заказов новых клиентов ВСЕГДА.
- Рекомендации знакомых третьего уровня принесут бонус в размере 1 % ВСЕГДА.
Как обрабатывается тара?
Вся тара проходит полную бактерицидную обработку, которая делится на три этапа:
- в первой стадии происходит осмотр бутыли на её пригодность (запахи, посторонние предметы и т. д.);
- во второй стадии бутыль помещается на механическое оборудование (поточная линия) на котором путём опрыскивания под очень-очень высоким давлением идёт обмывание бутыли дезинфицирующим раствором, бутыль в это время вращается и моется;
- в третьей стадии также под очень высоким давлением, бутыль омывается нашей очищенной питьевой водой.
После трёх стадий обработки, бутыль готова к использованию, и Вы можете пить нашу чистую артезианскую воду.
Как обрабатывается вода?
Вода проходит бактерицидную обработку (ультрафиолетом), фильтры грубой и тонкой очистки, и установку обратного осмоса - это такая система мембран, через которую вода проходит под давлением, кристаллы разбиваются, определённое количество задерживается и таким образом снижается минерализация, для того, чтобы воду можно было пить не только в сыром виде, но и кипятить без ущерба для нагревательных элементов, т.к. изначально вода из скважины идёт сильно минеральная.
Как оформить претензию?
Необходимо связаться с отделом качества по телефону 88123250091 или написать на почту hvalwaters@mail.ru
Типовые претензионные ситуации
- Качество бутыли Предоставляется замена в случае трещин, потёртостей, вмятин, либо невозможности зафиксировать помпу на бутыли)
- Качество оборудования: механическая помпа Предоставляется замена в случае брака- не подаёт воду, повреждено фиксированное кольцо, некомплект. (гарантия 1 год)
- Качество крышки Предоставляется замена товара в случае нарушения герметичности (протекает крышка)
- Вовремя или бесплатно Курьер приехал на дом позже указанного временного интервала? Сообщите нам об этом, и следующий заказ на ту же сумму будет за наш счет. Для физических лиц возмещение по гарантии до 5 бутылей воды «Хваловская Premium», «Хваловская Naturelle», «Хваловская Горная» и «Детская вода Mountain Kids» (на оборудования услуга не распространяется, подробнее об услуге в разделе: https://hvalwaters.ru/ontime/)
Заявка на возврат денежных средств
Денежные средства можно вернуть при неверном оформлении заказа или переплате. Необходимо оформить заявку, находится она в личном кабинете, раздел «заявка на возврат». (важно для возврата д/с указывать карту с которой производилась оплата)
